- V nákupnom košíku nemáte žiadne položky
- Medzisúčet: 0,00 €
Často kladené otázky
1. Aká dlhá je trvanlivosť potravinárskych výrobkov?
2. Prečo som nedostal potvrdzovací e-mail od Pulwama?
3. Prečo mi moja refundácia ešte nebola pripísaná na účet?
4. Čo ak je položka poškodená, alebo bola dodaná nesprávna položka, alebo niečo chýba?
5. Čo mám robiť, ak narazím na problémy s kvalitou produktu, ktorý som dostal od spoločnosti Pulwama?
6. Môžem položku vrátiť, ak s ňou nie som spokojný?
7. Je možné po spracovaní zmeniť adresu alebo zmeniť moju objednávku?
8. Bude celá moja objednávka odoslaná v jednom balíku?
9. Kedy bude moja objednávka odoslaná?
10. Môžem zrušiť svoju objednávku alebo upraviť svoju dodaciu adresu?
11. Kde zadám kód kupónu?
12. Prečo nefunguje môj kód na zľavu?
13. Práve som zadal objednávku, ale zabudol som použiť kód kupónu. Čo teraz?
1. Aká dlhá je trvanlivosť potravinárskych výrobkov?
Všetky naše výrobky majú trvanlivosť najmenej 3 až 6 mesiacov. Ak by ste niekedy mali dostať položku, ktorá má príliš krátky dátum spotreby, môžete nás kedykoľvek kontaktovať.
2. Prečo som nedostal potvrdzovací e-mail od Pulwama?
Vždy skontrolujte priečinok so spamom vo svojej e-mailovej schránke a ak máte ďalšie otázky, kontaktujte nás.
3. Prečo mi moja refundácia ešte nebola pripísaná na účet?
Upozorňujeme, že prevod na váš účet môže trvať 5 až 7 pracovných dní.
4. Čo ak je položka poškodená, alebo bola dodaná nesprávna položka, alebo niečo chýba?
Ospravedlňujeme sa za spôsobené nepríjemnosti. Spojte sa s nami a spoločne nájdeme najrýchlejšie riešenie.
5. Čo mám robiť, ak narazím na problémy s kvalitou produktu, ktorý som dostal od spoločnosti Pulwama?
Ak je to možné, urobte zreteľné fotografie produktu, zo všetkých strán.
Tiež si prípadne odfoťte číslo šarže / čísla šarže spolu s dátumom exspirácie uvedeným na položke (zvyčajne na zadnej strane) a zdieľajte s nami spolu s číslom objednávky e-mailom.
U každého produktu tiež podrobne uveďte problém, ktorý ste našli. To nám pomôže posúdiť a rýchlo reagovať na vyriešenie problému.
6. Môžem položku vrátiť, ak s ňou nie som spokojný?
Ak nie ste s nákupom spokojní na 100%, je možné tieto položky vrátiť späť v nepoškodenom obale. Máte na to 7 dní od dátumu dodania.
7. Je možné po spracovaní zmeniť adresu alebo zmeniť moju objednávku?
Áno, po zadaní objednávky máte ešte 1 hodinu na to, aby ste nás informovali o požiadavkách na zmenu. Bohužiaľ nemôžeme brať ohľad na akékoľvek otázky, ktoré dostaneme neskôr.
8. Bude celá moja objednávka odoslaná v jednom balíku?
Objednávky s celkovou hmotnosťou vyššou ako 30 kg alebo veľkým počtom jednotlivých položiek sa spravidla odosielajú v niekoľkých balíkoch. Ak nie sú zásielky doručované súčasne, nenechajte sa znepokojiť. Uisťujeme vás, že dostanete všetky položky.
9. Kedy bude moja objednávka odoslaná?
Snažíme sa odoslať všetky objednávky do dvoch pracovných dňí. Po spracovaní objednávky odošleme e-mail a po odoslaní balíka ďalší e-mail.
10. Môžem zrušiť svoju objednávku alebo upraviť svoju dodaciu adresu?
Zašlite nám e-mail s číslom objednávky na adresu shop@pulwama.sk a môžeme vykonať storno alebo zmeny, pokiaľ objednávka ešte nebola odoslaná.
11. Kde zadám kód kupónu?
Pri procese odosielania objednávky, stačí do platobného poľa zadať kód kupónu a kliknúť na „Použiť“.
12. Prečo nefunguje môj kód na zľavu?
Uistite sa, že vaša objednávka spĺňa požiadavky na kód kupónu, ktorý chcete použiť. Ak ste to skontrolovali a stále pretrvávajú problémy, pošlite nám e-mail na adresu shop@pulwama.sk.
13. Práve som zadal objednávku, ale zabudol som použiť kód kupónu. Čo teraz?
Žiadny problém, stačí nám poslať e-mail na adresu shop@pulwama.sk s číslom objednávky a číslom zľavového kódu. My to preveríme a vprípade ak máte nárok tak objednávku upravíme podľa zľavového kódu, ak nebola spracovaná na odoslanie či vyplatená predom.
Máte ďalšie otázky?
Pošlite nám vaše otázky pomocou formulára a my vám čo najskôr odpovieme.